Положение о гарантиях

Положение о “Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги”
в ООО “УЛЫБКА”

                                                                Общие положения
В соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ “О защите прав потребителей” (в редакции ФЗ РФ №2-ФЗ от 09.01.96 г. №212-ФЗ “О внесении изменений и дополнений в Закон РФ “О защите прав потребителей”), Правилами предостаавления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением правительства РФ от 04.10.12 г. №1006) организация обязана установить гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологических услуг.
ООО “Улыбка” информирует пациента, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии № ЛО-46-01-001940 от 04 апреля  2018года, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.
При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в период срока службы существенных недостатков выполненной работы, пациент должен в первую очередь обратиться с претензией в ООО “УЛЫБКА”.
В соответствии с установленными гарантиями ООО “УЛЫБКА” безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями пациентом предварительно сообщенных ему условий гарантий.

Гарантийные сроки и сроки службы на медицинские стоматологические услуги (работы), оказываемые в ООО “УЛЫБКА”

1.Услуги по терапевтической стоматологии
К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связанных с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование.
Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).
Признаками завершения лечения являются:
– при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;
– при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.
Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.
Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:
на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течение гарантийного срока переделывается бесплатно;

Гарантия не распространяется на пломбы/реставрации при разрушении коронковой части зуба более, чем на 50% (от объема коронковой части), так как в таких случаях рекомендовано протезирование зуба вкладкой и/или искусственной коронкой.

Гарантию на восстановление пломбировочным материалом сколов режущих краев передних зубов при наличии у пациента повышенной стираемости зубов, бруксизма, значительных нарушениях прикуса (прямой прикус, глубокий травматический прикус, открытый прикус, боковые дефекты зубных рядов и т.д.) устанавливает лечащий врач.

При лечении кариеса 5 класса по Блэку гарания предоставляется сроком на 6 месяцев.
При повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) – гарантия не предоставляется. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на год).
Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфораций стенки корневого канала или дна полости зуба при лечении в другом лечебном учреждении – – гарантия не предоставляется. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (на 1 год).
При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу. Комбинированная гарантия предоставляется в случае изменения диагноза: при лечении зубов по глубокому кариесу, на пломбу в полном объеме (т.е. на 1 год), лечение корневых каналов производится за счет пациента.
В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологической поликлиники.
В случае постановки временной пломбы (срок определяется лечащим врачом) при пропуске назначенного визита для замены временной пеломбы на постоянную, может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов или других манипуляций. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время, с момента постановки временной пломбы до назначения к стоматологу для замены ее на постоянную.

 Примечание:
При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70 %.
Гарантия аннулируется при  нарушении со стороны пациента графика профилактических осмотров (не реже одного раза в год), гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, рекомендаций врача (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток, пенок и др.).

                                  2.Услуги по ортодонтической стоматологии

К услугам по ортодонтии относятся услуги по профилактике и устранению зубочелюстных аномалий в том числе с помощью ортодонтических аппаратов.

В связи с тем, что развитие зубочелюстной системы зависит от многих факторов (биологические, физиологические, социальные) врач-ортодонт не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов лечения. 2. Исполнитель вправе гарантировать:

• точность диагностики,
• выявление причины зубочелюстной аномалии после развернутой диагностики по клиническому и дополнительным методам обследования: телерентгенограмме, ортопантомограмме, диагностическим моделям челюстей, фотопротоколу;

подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;

• улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

Гарантийный срок и сроки службы на ортодонтические услуги начинают действовать с момента установки ортодотических аппаратов пациенту, что подтверждается записью в амбулаторной карте.

Конкретные гарантийные сроки и сроки службы на выполненные стоматологические работы(услуги) для каждого пациента устанавливаются врачом в зависимости от:

• клинической ситуации в полости рта;
• наличия или отсутствия сопутствующих стоматологических и общих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах и окружающих тканях(пародонтит, пародонтоз, повышенное истирание зубов, бруксизм, парафункция жевательных мышц, значительные нарушения прикуса; болезни обмена веществ, эндокринные заболевания и т.д).
• полноты выполнения плана лечения, рекомендованного врачом.

Гарантийный срок уменьшается либо не распространяется:

• при нарушении пациентом графиков профилактических, контрольных осмотров,
• при нарушении графиков проведения профессиональной гигиены полости рта, установленных врачом;
• при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтических конструкций (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т. д.);
• при неудовлетворительной гигиене полости рта (индекс ГИ >1,5, выявляется более 2-х раз в процессе динамического наблюдения);

при невыполнении рекомендаций врача по санации полости рта и подготовке к ортодонтическому лечению

• в случае поломки, утери ортодонтического аппарата по вине Пациента, изготовление нового осуществляется за отдельную плату;
  • после завершения лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата;
  • в процессе лечения пациент не соблюдает правила по использованию съемных ортодонтических конструкций, трейнеров, ЛМ-активаторов (не носит).                                   3. Услуги по хирургической стоматологии
  Исполнитель гарантирует, что удаление зуба проведено полностью с адекватным хирургическим вмешательством, максимально безболезненно.
  При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору поликлиники. Амбулаторные хирургические операции, в том числе имплантологические – стоматологические услуги, на которые устанавливаются только проценты успешности лечения, и дается комбинированная гарантия.
  Исполнитель гарантирует:
  – полное приживление имплантатов в 95% случаев. Срок гарантии и срок службы определяются в соответствии с конструкцией протеза;
  – обследовние и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
  – использование сертифицированных титановых имплантатов российских и зарубежных фирм;
  – операция будет проведена в соответствующих условиях уровня стерильности;
  – максимальную комфортность и безболезненность установки имплантата;
  – врачебный контроль за процессом приживления имплантата.

  4. Услуги по ортопедической стоматологии

К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постояных и (или) временных ортопедических конструкций.
К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:
– металлокерамические, цельнокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции;
– съемные конструкции: полные съемные конструкции, бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантах);
– временные коронки;
– временные замещающие протезы.

Примечание:

Гарантированный срок службы изделий 24 месяца.
При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.
Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям: выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).
Обращаем Ваше внимание, что гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются на установку временных ортопедических конструкций. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные.
Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом ортопедом  и обязательно должен быть доведен до Вашего сведения с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологической клиники и врача-стоматолога ортопеда снимается.
Гарантийный срок на постоянные ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.
При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50 %.
Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:
– наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач.
– наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
Исполнителем может быть установлен сокращенный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает пациенту с записью в амбулаторной карте.
Гарантия аннулируется при нарушении пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, несоблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
До момента сдачи ортопедической конструкции пациент имеет право требовать переделки/коррекции работы по причинам:
– выполненная конструкция не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
– выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования.

Указанные сроки гарантий и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

Cкачать в формате WORD